مکالمات تلفنی‌تان را اولویت بندی کنید.

اهمیت نحوه برقراری تماس با مشتریان سخت‌گیر

در دنیای کسب‌وکار، یکی از چالش‌های بزرگ، برقراری تماس موفق با مشتریان احتمالی است. گاهی تلاش می‌کنیم با افرادی که در جایگاه تصمیم‌گیری هستند تماس بگیریم، اما پاسخی نمی‌گیریم. ممکن است شماره مستقیم آن‌ها را هم داشته باشیم، اما بارها و بارها تلفن زنگ می‌خورد و به پیغام‌گیر منتقل می‌شویم. این اتفاق ممکن است ناامیدکننده باشد، اما شاید وقت آن رسیده باشد که به این موضوع از زاویه‌ای دیگر نگاه کنیم.

در جایگاه مشتری فکر کنیم

تصور کنید خودتان در جایگاه یک تصمیم‌گیرنده هستید. پشت میزتان مشغول به کار هستید، مهلت‌های تحویل کار نزدیک است و ایمیل‌ها یکی پس از دیگری می‌آیند. در این وضعیت، وقت بسیار محدودی دارید و به‌زودی هم باید در جلسه‌ای حاضر شوید. در همین لحظه، تلفن میزتان زنگ می‌خورد. شماره‌ای است که ذخیره نشده و به نظر می‌رسد تماس از یک کسب‌وکار باشد. شاید در این لحظه ترجیح دهید این تماس را نادیده بگیرید؛ درست مثل دیگر تماس‌های تبلیغاتی که هر روز دریافت می‌کنید. با این حال، ممکن است همان تماس ارزش زیادی برای شما داشته باشد، اما در آن لحظه، سرتان بیش از حد شلوغ است.

تغییر دیدگاه: شماره همراه به جای شماره ثابت

حالا فرض کنید که شرایط متفاوت است. تلفن شما دوباره زنگ می‌خورد، اما این بار شماره‌ای که ظاهر می‌شود، یک شماره همراه است. ذهن‌تان سریع‌تر از قبل شروع به کار می‌کند. فکر می‌کنید: “این کیست؟ آیا این فرد را می‌شناسم؟ چرا شماره او را ذخیره نکرده‌ام؟” در این لحظه، مغز شما به سرعت به دنبال پاسخ می‌گردد و کنجکاوی شما افزایش می‌یابد. این تماس شاید از یک فرد واقعی باشد، نه یک کسب‌وکار یا مرکز تماس. و شاید اینجاست که واکنش‌تان تغییر کند؛ به تماس پاسخ می‌دهید تا بدانید چه کسی پشت این شماره همراه است.

تأثیر روانشناسی بر تماس‌های تلفنی

نکته‌ای که باید در نظر گرفت این است که انسان‌ها به تماس‌های شخصی پاسخ بهتری می‌دهند. زمانی که از یک شماره ثابت و رسمی تماس می‌گیرید، ذهن مخاطب شما بیشتر به سمت این می‌رود که تماس‌تان یک تماس تبلیغاتی یا کاری است. اما زمانی که از شماره همراه شخصی خود تماس می‌گیرید، این تماس بیشتر شبیه یک ارتباط انسانی به نظر می‌آید. به همین دلیل، احتمال پاسخ‌دهی افزایش می‌یابد و گفتگویی دوستانه‌تر شکل می‌گیرد.

این تغییر کوچک در نحوه تماس می‌تواند تاثیر بزرگی داشته باشد. ارتباط از طریق تلفن همراه به جای تلفن ثابت، شاید فقط ۱ درصد احتمال موفقیت شما را افزایش دهد، اما گاهی همین ۱ درصد کافی است تا یک فروش مهم را انجام دهید.

تماس از شماره همراه به همراه: یک روش موثرتر

اگرچه تماس گرفتن از یک شماره همراه به تلفن ثابت بهتر است، اما تماس از شماره همراه به شماره همراه دیگر حتی موثرتر خواهد بود. وقتی مخاطب شما یک تماس از شماره همراه دریافت می‌کند، بیشتر حس می‌کند که فردی از شبکه شخصی خودش تماس گرفته است. این حس نزدیکی می‌تواند احتمال پاسخگویی را به شکل قابل توجهی افزایش دهد و فضایی برای ارتباط بهتر ایجاد کند.

نتیجه‌گیری: تجربه جدیدی در تماس‌های تلفنی

همیشه نمی‌توان انتظار داشت که همه تماس‌ها به موفقیت منجر شوند، اما شاید با تغییرات کوچکی در نحوه برقراری تماس، بتوان احتمال موفقیت را افزایش داد. استفاده از شماره همراه شخصی برای تماس با مشتریان سخت‌گیر، می‌تواند یک تغییر کوچک اما تاثیرگذار باشد.

در نهایت، بهتر است این روش را امتحان کنید و نتیجه آن را ارزیابی کنید. این شاید همان تغییری باشد که برای برقراری ارتباط موثرتر با مشتریان به آن نیاز داشتید. پس از همین امروز شروع کنید و با شماره همراه خود تماس بگیرید؛ شاید زنجیره عدم پاسخ‌گویی شکسته شود و در نهایت به نتیجه‌ای مثبت برسید.